Si realizas una compra sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
La tartaleta Ilustrada lleva tu pedido a la dirección que desees entre 3 y 8 días hábiles, brindándote cobertura en Colombia a través de la empresa transportadora ENVIA
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales, luego de esto el producto será devuelto a nuestra bodega.
GARANTIA
Si encuentras un defecto de calidad en algún producto, lo resolveremos a tu satisfacción. Este será remitido al taller para ser evaluado.
• Para solicitar la garantía debes enviarnos un correo con los siguientes datos:
1. Tu nombre completo.
2. Número de cedula.
3. Razón por la cual se quiere iniciar el cambio.
4. Adjunta una foto del producto.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible para indicarte como realizar el proceso de cambio por garantía.
• Una vez revisado el producto se determina si corresponde a materiales o proceso de manufactura, te comunicaremos si el producto va a ser reparado o si se va a reemplazar por otro nuevo, en caso de que no tenga arreglo. La respuesta puede tardar hasta 15 días.
• Si determinamos que el defecto se presentó por mal uso, esté no tendrá garantía.
• Si determinamos que el defecto es de fábrica bajo condiciones normales de uso (sin desgaste excesivo), se hará la reparación sin costo alguno, o se repondrá el producto por uno nuevo.
• Tendrás un plazo de 90 días calendario a partir de la fecha de compra para realizar la petición de garantía.
• Todos nuestros productos son fabricados a mano, por eso puedes encontrar pequeñas diferencias entre uno y otro.
• Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de los productos en pantalla puede estar sujeto a variaciones, esto los hace únicos y especiales.
